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 Un Nordiste reçoit une facture de 45.000 euros pour sa connexion internet

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Ghost-rider34
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MessageSujet: Un Nordiste reçoit une facture de 45.000 euros pour sa connexion internet   Lun 16 Nov - 4:45

(AFP)


LILLE — A haut-débit illimité, addition illimitée: un habitant de
Petite-Forêt, près de Valenciennes, a reçu une facture de 45.000 euros
pour un mois de connexion internet."J'ai reçu une facture de
45.923,61 euros couvrant la période du 3 au 31 août alors que j'ai un
forfait illimité de 95 euros hors taxes avec une clé 3G pour l'internet
et la téléphonie fixe", a expliqué Eric Gernez."J'en ai rigolé
quand j'ai vu la facture, mais là je ne rigole plus parce qu'on me
demande de payer et j'en suis déjà à une lettre de rappel. On m'a même
proposé un échéancier sur 40 ans", a-t-il affirmé.Eric Gernez
reproche à son opérateur (Orange, groupe FranceTélécom) de ne pas
l'avoir informé du fait que son forfait était limité, en volume, à 1
Gigaoctet (Go) par mois."Et ce n'est pas le seul problème: j'ai
des communications internationales (facturées) alors que je n'appelle
jamais l'étranger. On m'a laissé entendre que j'avais peut-être basculé
sur le réseau belge comme on est tout près de la frontière", a-t-il
confié.M. Gernez, dont la mésaventure a été révélée par
L'Observateur du Valenciennois, a saisi l'assocation de protection des
consommateurs UFC Que Choisir.Le dossier est en cours d'examen
au service national consommateur de France Télécom Orange, a indiqué à
l'AFP Laurent Vitoux, directeur régional de l'opérateur."Il ne
s'agit pas de plumer le client évidemment. Le compte de M. Gernez, avec
qui nous avons un dialogue constructif, a été gelé à titre
conservatoire en attendant de trouver une solution", a-t-il ajouté."L'offre
souscrite par M. Gernez est adaptée à un certain type d'usage. Ce
n'était peut-être pas le cas", a-t-il admis, plaidant pour un effort de
"pédagogie des conseillers" d'Orange sur la pertinence des offres en
fonction des besoins des clients.


L'amour, l'amitié, c'est surtout rire avec l'autre, c'est partager le rire que de s'aimer (citation d'Arletty)

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