Un Nordiste reçoit une facture de 45.000 euros pour sa connexion internet

(AFP)
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LILLE — A haut-débit illimité, addition illimitée: un habitant de
Petite-Forêt, près de Valenciennes, a reçu une facture de 45.000 euros
pour un mois de connexion internet."J'ai reçu une facture de
45.923,61 euros couvrant la période du 3 au 31 août alors que j'ai un
forfait illimité de 95 euros hors taxes avec une clé 3G pour l'internet
et la téléphonie fixe", a expliqué Eric Gernez."J'en ai rigolé
quand j'ai vu la facture, mais là je ne rigole plus parce qu'on me
demande de payer et j'en suis déjà à une lettre de rappel. On m'a même
proposé un échéancier sur 40 ans", a-t-il affirmé.Eric Gernez
reproche à son opérateur (Orange, groupe FranceTélécom) de ne pas
l'avoir informé du fait que son forfait était limité, en volume, à 1
Gigaoctet (Go) par mois."Et ce n'est pas le seul problème: j'ai
des communications internationales (facturées) alors que je n'appelle
jamais l'étranger. On m'a laissé entendre que j'avais peut-être basculé
sur le réseau belge comme on est tout près de la frontière", a-t-il
confié.M. Gernez, dont la mésaventure a été révélée par
L'Observateur du Valenciennois, a saisi l'assocation de protection des
consommateurs UFC Que Choisir.Le dossier est en cours d'examen
au service national consommateur de France Télécom Orange, a indiqué à
l'AFP Laurent Vitoux, directeur régional de l'opérateur."Il ne
s'agit pas de plumer le client évidemment. Le compte de M. Gernez, avec
qui nous avons un dialogue constructif, a été gelé à titre
conservatoire en attendant de trouver une solution", a-t-il ajouté."L'offre
souscrite par M. Gernez est adaptée à un certain type d'usage. Ce
n'était peut-être pas le cas", a-t-il admis, plaidant pour un effort de
"pédagogie des conseillers" d'Orange sur la pertinence des offres en
fonction des besoins des clients.